Jak pandemiczna rzeczywistość wpłynęła na markę Kazar?
Na pewno pandemia przyspieszyła proces transformacji w kierunku e-commerce i digital. Opracowaliśmy nową strategię, część prowadzonych projektów i inwestycji zamroziliśmy, a inne procesy dostosowaliśmy do nowych okoliczności. Duży nacisk położyliśmy na zmiany technologiczne, wykonaliśmy ogrom prac związanych z logistyką magazynową oraz transportem.
Łańcuchy dostaw, które w początkowej fazie pandemii właściwie w całości zostały zerwane, wymagały nowego podejścia w budowaniu asortymentu.
Znaczącą część kolekcji produkowaliśmy w polskich fabrykach, stworzyliśmy nową strukturę, bardziej horyzontalną, lepiej dostosowaną do nowych potrzeb klientów.W sposób innowacyjny prezentujemy produkty w kanałach on-line.To kilka przykładów z wielu inicjatyw, które wykonaliśmy w ostatnim czasie i dzięki nowemu podejściu z pełnym przekonaniem mogę powiedzieć,że jesteśmy gotowi, na rozszerzenie rynku e-commerce również o nowe międzynarodowe platformy marketplace.
Kazar Studio to nowa marka w portfolio Kazar Group, w której DNA wpisane są takie wartości, jak poczucie humoru, dystans, kreatywność. Jak sprawdza się Wasz nowy koncept?
Marka Kazar Studio jest odpowiedzią na potrzeby młodszych klientów. Idąc z duchem czasu chcieliśmy zaproponować produkty w odważniejszym pod kątem trendów designie, który niekoniecznie wpisywał się w dotychczasowe DNA marki Kazar. Ku naszemu miłemu zaskoczeniu po markę Kazar Studio sięgają także klienci, którzy markę Kazar znają od wielu lat, nowa oferta produktowa stała się dla nich alternatywą. Oryginalnym wzornictwem, contentem, który jest dedykowany młodszym grupom wiekowym, docieramy także do nowych klientów, co pozwoli nam dynamicznie rozwijać KazarStudio. Jakość asortymentu jest bardzo wysoka, projektyoryginalne, ewoluują znacznie odważniej, co jest bardzo fajną propozycją dla osób poszukujących jakości dla swojego indywidualnego stylu. Myślę, że obraliśmy dobry kierunek w strategii marki Kazar Studio, ale to oczywiście nowa propozycja w portfolio Kazar Group, dlatego cały czas udoskonalamy ofertę i dopasowujemy do oczekiwań klientów.
Jak Polacy postrzegają markę premium? Czy pretendujecie do grona marek z tak zwanej “wyższej półki”?
Naszą misją jest przede wszystkim jakościowa oferta produktów, w zgodzie ze światowymi trendami, której towarzyszy konsekwentnie od wielu lat wizerunek, wyróżniający nas na tle innych brandów. Jesteśmy odpowiedzią na wszystkie potrzeby klientów i tych, którzy szukają w naszej ofercie propozycji na co dzień i tych, którzy wybierają Kazar na szczególne okazje. Zapraszamy do współpracy wyjątkowe nazwiska, które tworzą wspólnie z nami unikalny świat marki. Projekt, który realizujemy już kolejny sezon kazarXkasia, we współpracy z Kasią Sokołowską, to propozycja kapsułowych kolekcji w najwyższej osiągalnej jakości. To zapewne dodatkowo pozycjonuje nas na półce marek premium,ale nadal jesteśmy marką dostępną cenowo dla wszystkich. Udowadniamy, że za dostępnością cenową może stać produkt jakościowy i wyjątkowy.
Branża fashion ewaluuje: eko-alternatywy stają się standardem, na znaczeniu zyskuje komfort. Jak Wy podchodzicie do tych zmian?
W naszej ofercie 70% kolekcji, to propozycje komfortowe. Działy kreacji kolekcji już od wielu sezonów postawiły na sneakersy, buty na płaskiej podeszwie w niezliczonej ilości opcji.
Świat mody poszedł zdecydowanie w tym kierunku, dziś wygoda i jakość stała się absolutnym priorytetem i my w ten trend także się wpisujemy.
Postawa eco jest także dla nas niezwykle istotna, wykorzystujemy opakowania stworzone w procesie recyklingu. Wprowadzamysukcesywnie produkty vege i biodegradowalne. Obecnie testujemy skórę pozyskiwaną z owoców np. ananasa. Niestety innowacyjne rozwiązania potrzebują czasu, za nimi musi stać niezaprzeczalnie jakość, zatemwidzimy przyszłość w ekologicznych alternatywach, ale na szeroką ofertę produktów eco musimy jeszcze poczekać.
Jak udaje Wam się dobrze działać w modelu omnichannel?
Wyzwaniem współczesnego handlu jest dotarcie do klienta w modelu 360 stopni- zarówno pod kątem komunikacji, jak i sprzedaży.
W tym modelu funkcjonujemy już kilka lat, stale ten obszar rozwijamy o kolejne, nowe rozwiązania. W ramach nowego omnichannel chcemy zintegrować dwie marki: w Kazar będzie można odebrać zamówienie Kazar Studio i odwrotnie. To znacząco usprawnia proces zakupów, optymalizuje czas. Wprowadzamy w salonach nowe standardy obsługi klienta z wykorzystaniem urządzeń mobilnych.Jeśli klient nie znajduje wymarzonego modelu butów w sklepie stacjonarnym, obsługa oferuje mu na miejscu natychmiastową pomoc i zakupy poprzez kanał omnichannel z dostawą do domu lub z możliwością odebrania w salonie. Wciąż analizujemy rynek i wdrażamy szereg nowych rozwiązań technologicznych, które prowadzą do przenikania się mocniejszej integracji wszystkich kanałów sprzedaży.
Walczycie o widoczność brandu zagranicą. Czy możesz coś więcej na ten temat powiedzieć?
Jeszcze 2 lata temu postrzegaliśmy ekspansję międzynarodową jako wejście do kluczowych galerii handlowych w całej Europie oraz sukcesywne budowanie świadomości marki poprzez wysoką jakość produktów i obsługi, a także nakłady marketingowe. Pandemia to zmieniła. Ze sprzedaży stacjonarnej w jednym z krajów wycofaliśmy się, a strategię ekspansji przenieśliśmy do ecommerce w modelu marketplace, który daje nam pełną kontrolę nad asortymentem, ceną, dotarciem, przejmując na siebie rekrutację potencjalnie zainteresowanych zakupem. Ogromne podziękowania dla Arka Brzostowskiego, który był głównym motorem przebudowy tej strategii.
Obecnie motorem napędowym są dla nas Zalando i Amazon. Drzemie tutaj ogromny potencjał, a my możemy wygrać dobrą jakością i notabene ceną. Na rynkach zagranicznych postrzegani jesteśmy jako średnia półka cenowa, ale z dobrej jakości asortymentem. Nasze szanse rozwoju i zbudowanie skali wiążą się z pojawieniem się na największych platformach zakupowych całej Europy, nie tylko na tym kontynencie.
Byliście wcześniej na eobuwie, po asortymencie sądząc współpraca nie jest kontynuowana. Pojawiliście się niedawno na polskim Zalando, czy nie obawiacie się tej decyzji?
Współpracę z samym eobuwie oceniam pozytywnie, z uwagi na bardzo dynamiczny i profesjonalny zespół, ale zawiódł model. Odsprzedanie hurtowo butów daje szybki wynik na rachunku firmy, ale nie zapewnia ochrony marki, ceny, nie daje kontroli komunikacji, tak jak w przypadku modelu marketplace. Jeżeli dziś miałbym na stole ofertę w tym modelu to wziąłbym ją na pewno pod rozwagę.
Jakie stoją przed Wami wyzwania w perspektywie najbliższych 12 miesięcy?
Ochrona wartości innej niż cena, na rynku zniszczonym przez nieustającą wyprzedaż, zmiana przyzwyczajeń klientów jest dla nas kluczowym priorytetem. Klienci przywykli do kupowania w promocjach. Część firm była zmuszona wyprzedawać kolekcje, by odzyskać część inwestycji. Zmiana tych przyzwyczajeńbędzie bardzo trudna, ale niezbędna by utrzymywać marże na odpowiednim poziomie, zapewniając tym samym rentowność firmy.
AUTOR
Jacek Jabłczyński
Od 18 lat związany ze światem e-commerce zarówno technicznie jak i biznesowo. Rozwijał takie brandy jak Empik, Smyk, Merlin. Aktualnie Dyrektor Ecommerce oraz IT w Kazar, gdzie przebudowuje strategię handlu w internecie i prowadzi proces cyfryzacji rozwiązań. Prywatnie nerd.